Politique de Retour & Remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur (article L.221-18 du Code de la Consommation), le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour retourner tout ou partie de sa commande, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Le produit doit impérativement :

• Être retourné dans son emballage d'origine, intact et non descellé.
• Être en parfait état, non utilisé, non ouvert.
• Être accompagné du bon de commande ou de la facture.
• Être retourné dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Produits NON retournables (exceptions légales) :

• Tout produit dont le sceau d'hygiène a été ouvert ou retiré (colorations, soins, masques, etc.).
• Tout produit endommagé par le Client.
• Tout produit personnalisé ou confectionné sur mesure.

3. Procédure de retour

Étape 1 — Notification

Le Client informe PRESTIGE COIFFURE (enseigne Karine Coiffure) de sa décision de retour par e-mail à contact@karinecoiffure.fr en indiquant : le numéro de commande, la référence du produit concerné, et le motif du retour.

Étape 2 — Confirmation

PRESTIGE COIFFURE (enseigne Karine Coiffure) confirme la prise en charge du retour sous 48h ouvrées et communique l'adresse de retour.

Étape 3 — Expédition

Le Client retourne le produit à ses frais via le transporteur de son choix en conservant une preuve d'envoi. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation.

Étape 4 — Inspection

À réception du colis, PRESTIGE COIFFURE (enseigne Karine Coiffure) vérifie la conformité du retour dans un délai de 3 jours ouvrés.

4. Remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le remboursement comprend :

• Le prix des produits retournés (TTC).
• Les frais de livraison initiaux — uniquement si la totalité de la commande est retournée.

Le remboursement ne comprend pas :

• Les frais de retour (à la charge du Client).
• Les frais de livraison initiaux en cas de retour partiel.

5. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si le Client reçoit un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à sa commande, il doit en informer PRESTIGE COIFFURE (enseigne Karine Coiffure) dans les 48h suivant la réception à contact@karinecoiffure.fr, en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Dans ce cas, PRESTIGE COIFFURE (enseigne Karine Coiffure) prend en charge les frais de retour et procède au remboursement intégral ou au renvoi du produit correct selon la préférence du Client.

6. Contact

Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un retour :

• E-mail : contact@karinecoiffure.fr
• Site : www.karinecoiffure.fr

Notre équipe répond sous 48h ouvrées (du lundi au vendredi).